銀行の対応って・・ [2008年09月18日(木)]
今日は、何とか銀行の受付時間に間に合うように起きれた・・
（過眠症なので、起きれない事多し・・)
頻脈発作もすぐ治まったし、やっと払い込みが出来る。
・・と準備してたのだけど、なんか頭痛いし、体だるい・・
ので外を見ると、やっぱり雨・・
このせいでちょっと不調なのね・・でも行かなきゃ・・
と思い、頑張って行って見た。
こんな日なのに珍しく人が多くて、受付で待たされたので、
振込み時間を数分ほど超えてしまった・・
・・今日振り込みダメって言われるかも・・と思いつつ、
受付に明日振り込み扱いでもいいのでお願いします、と
必要なものを提出すると、受付嬢がなんか無愛想・・
｢お待たせしました｣も｢いらっしゃいませ｣も当然なし・・
そして無愛想なまま、別の書類にサインをしろというので、
それはいつもの事なので、普通にサインし、その間、受付嬢は
記載漏れがないかチェック＆手数料が必要かわからなかったようで、
年上の人に聞いたりしていた・・
あの・・手数料とかわからない方は受付にはいない方が・・
で、待っていてくれと言うので待っていると、すぐ呼ばれ・・
前回までは、名前の所に振り仮名書くだけで良かったのに、
住所から何から全部に振り仮名入れろというので、
さっきチェックしてたときに言ってよね・・それに前回までは
そんなこと言われなかったし、どこにも告知していないし・・
で、受付嬢に、｢前回まではそんな事言われませんでしたし、
変わったのですか?｣と聞くと｢そうですか?｣というだけ・・
えっと・・
接客業だよね、あなた・・
そんな接客でいいと習ったの?・・
とは思ったが、我慢して記載していたら、一部間違えてしまって・・
訂正印がいります、と言う受付嬢に、まぁいるよね・・と思い、
で受付嬢が朱肉を出すので、朱肉とセットになった印鑑を
使用しているんで、朱肉いらない旨伝えたら、シャチハタ
ダメですよときた・・
・・多分あなたより年上だし、社会人ですからそんな事
知ってますって・・
なので、ちゃんとしたものです、と言ってるのに、また、
シャチハタじゃないですよね?普通の印鑑ですよね?と言われ・・
未だに、そういう印鑑ホルダーがあるの知らない人がいるのにも
ビックリ（最初出だした頃はよく間違えられたけどね・・)だけど、
その接客もどうなのよ・・
せめて繰り返し聞くなら、｢失礼ですが｣とかつけない?
この辺りくらいから、調子悪いのもあってイラついてきて・・
すばやく印鑑押して、また待っていて・・
で、何とか手続終わったんだけど、やっぱり｢お待たせしました｣も
「ありがとうございます｣もなしで無言で、お釣りとか渡された・・
・・なので、大人気ないがキレた・・
とりあえず、その受付嬢の前の椅子に向かって書類を
投げつけて、散らばった書類はそのまま・・
で、椅子に座ってゆっくりお釣りしまったりししてたけど、
受付嬢も動じない・・
で、さて帰るかと銀行をあとにするときも、挨拶無し・・
二度と行かない・・と思ったけど、一番近い所なので
また行く事になる・・
・・となると、クレームでもつけとくか・・と支店長か
代理のものに代わってくれとTELL・・
すると、支店長商談中なのかでなくで、また受付嬢のほうへ・・
支店長席を外しておりまして・・と言うけど、代理のものでも
いいといったはずですが・・といったらやっと専務だったかなぁ・・
がでてくれて・・
一部始終を話し、処理が分からないものを受付にしないで
欲しい事、振込みで、そちら側の都合で変えるなら私達には
分からないので告知して欲しい事、接客対応を向上して欲しい事を
伝えて、私が間違っているようなら教えてくださいと付け加えた・・
そしたら、その方、平謝りだったけど・・
あの受付嬢に平謝りして欲しいのよ、ほんとはね・・
今は公務員でさえ、ソフトな対応するよう接遇研修
受けたりしていると言うのに・・
地方の銀行だとまだこんなものなのかしら?・・
来月も払い込みあるから、どう変わってるか見てこようっと・・
（えっと、こういうの、あんまりまねしない方がよいです・・)
（過眠症なので、起きれない事多し・・)
頻脈発作もすぐ治まったし、やっと払い込みが出来る。
・・と準備してたのだけど、なんか頭痛いし、体だるい・・
ので外を見ると、やっぱり雨・・
このせいでちょっと不調なのね・・でも行かなきゃ・・
と思い、頑張って行って見た。
こんな日なのに珍しく人が多くて、受付で待たされたので、
振込み時間を数分ほど超えてしまった・・
・・今日振り込みダメって言われるかも・・と思いつつ、
受付に明日振り込み扱いでもいいのでお願いします、と
必要なものを提出すると、受付嬢がなんか無愛想・・
｢お待たせしました｣も｢いらっしゃいませ｣も当然なし・・
そして無愛想なまま、別の書類にサインをしろというので、
それはいつもの事なので、普通にサインし、その間、受付嬢は
記載漏れがないかチェック＆手数料が必要かわからなかったようで、
年上の人に聞いたりしていた・・
あの・・手数料とかわからない方は受付にはいない方が・・
で、待っていてくれと言うので待っていると、すぐ呼ばれ・・
前回までは、名前の所に振り仮名書くだけで良かったのに、
住所から何から全部に振り仮名入れろというので、
さっきチェックしてたときに言ってよね・・それに前回までは
そんなこと言われなかったし、どこにも告知していないし・・
で、受付嬢に、｢前回まではそんな事言われませんでしたし、
変わったのですか?｣と聞くと｢そうですか?｣というだけ・・
えっと・・
接客業だよね、あなた・・
そんな接客でいいと習ったの?・・
とは思ったが、我慢して記載していたら、一部間違えてしまって・・
訂正印がいります、と言う受付嬢に、まぁいるよね・・と思い、
で受付嬢が朱肉を出すので、朱肉とセットになった印鑑を
使用しているんで、朱肉いらない旨伝えたら、シャチハタ
ダメですよときた・・
・・多分あなたより年上だし、社会人ですからそんな事
知ってますって・・
なので、ちゃんとしたものです、と言ってるのに、また、
シャチハタじゃないですよね?普通の印鑑ですよね?と言われ・・
未だに、そういう印鑑ホルダーがあるの知らない人がいるのにも
ビックリ（最初出だした頃はよく間違えられたけどね・・)だけど、
その接客もどうなのよ・・
せめて繰り返し聞くなら、｢失礼ですが｣とかつけない?
この辺りくらいから、調子悪いのもあってイラついてきて・・
すばやく印鑑押して、また待っていて・・
で、何とか手続終わったんだけど、やっぱり｢お待たせしました｣も
「ありがとうございます｣もなしで無言で、お釣りとか渡された・・
・・なので、大人気ないがキレた・・
とりあえず、その受付嬢の前の椅子に向かって書類を
投げつけて、散らばった書類はそのまま・・
で、椅子に座ってゆっくりお釣りしまったりししてたけど、
受付嬢も動じない・・
で、さて帰るかと銀行をあとにするときも、挨拶無し・・
二度と行かない・・と思ったけど、一番近い所なので
また行く事になる・・
・・となると、クレームでもつけとくか・・と支店長か
代理のものに代わってくれとTELL・・
すると、支店長商談中なのかでなくで、また受付嬢のほうへ・・
支店長席を外しておりまして・・と言うけど、代理のものでも
いいといったはずですが・・といったらやっと専務だったかなぁ・・
がでてくれて・・
一部始終を話し、処理が分からないものを受付にしないで
欲しい事、振込みで、そちら側の都合で変えるなら私達には
分からないので告知して欲しい事、接客対応を向上して欲しい事を
伝えて、私が間違っているようなら教えてくださいと付け加えた・・
そしたら、その方、平謝りだったけど・・
あの受付嬢に平謝りして欲しいのよ、ほんとはね・・
今は公務員でさえ、ソフトな対応するよう接遇研修
受けたりしていると言うのに・・
地方の銀行だとまだこんなものなのかしら?・・
来月も払い込みあるから、どう変わってるか見てこようっと・・
（えっと、こういうの、あんまりまねしない方がよいです・・)
